Em quais casos posso solicitar troca, devolução ou garantia?

Você pode solicitar a troca, devolução ou atendimento de garantia em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, nas seguintes situações:

• Produto recebido incorretamente;

• Não adaptação ao produto;

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto avariado durante o transporte.

Importante:
Produtos em tamanho miniatura ou de maquiagem devem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Eles precisam estar sem uso, lacrados, na embalagem original e acompanhados do DANFE (nota fiscal) e demais itens enviados.

Como funciona a troca?

Realizamos a substituição apenas por outro produto idêntico ao adquirido, em caso de defeito ou avaria.
Se preferir, você também pode solicitar a devolução e receber o reembolso para realizar uma nova compra.

Como devolver um produto?

1. Entre em contato conosco pelo e-mail oi@bellevebrasil.com ou WhatsApp oficial.

2. Informar o motivo da devolução é opcional, mas nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.

3. Você receberá um código de postagem para devolver o produto pelos Correios, sem custo.

4. O prazo para realizar a postagem é de até 20 dias úteis após o envio do código.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

Como funciona o reembolso?

• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 (duas) faturas.

• Boleto Bancário: Reembolso via conta Mercado Pago associada ao e-mail da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

• Pix: Estorno diretamente para a conta bancária utilizada no pagamento, em até 5 (cinco) dias úteis.

Nota: Em compras por boleto, o banco pode levar até 2 (dois) dias úteis para confirmar o pagamento.

Cupons, Mimos e Promoções

• Cupons utilizados não são reembolsáveis.

• Em devoluções integrais, os mimos promocionais recebidos deverão ser devolvidos.
  Caso prefira ficar com eles, o valor dos mimos será descontado do estorno.

• Cupons de crédito concedidos em casos específicos são pessoais, intransferíveis e válidos por 30 dias.

E se eu desistir antes de receber o pedido?

Se o seu pedido já estiver em trânsito, recuse o recebimento no momento da entrega.
Caso tenha recebido, entre em contato para organizarmos a devolução via logística reversa.

Compras realizadas fora do site Belleve Brasil

Se a compra foi realizada em outros canais ou parceiros, o processo de troca e devolução seguirá as regras da loja onde a compra foi feita.
Em casos de defeitos de fabricação ou qualidade, entre em contato conosco para suporte.

Garantia contra reações adversas

Caso ocorra qualquer reação, como alergia ou irritação:

1. Suspenda imediatamente o uso do produto.

2. Procure um médico dermatologista.

3. Entre em contato pelo e-mail oi@bellevebrasil.com enviando:

   • Nome do produto;

   • Data da compra;

   • Nota Fiscal (DANFE);

   • Número do lote;

   • Laudo dermatológico (caso disponível).

Seguiremos um protocolo de atendimento especial para garantir seu cuidado e segurança.

Conte com a Belleve Brasil

Nosso compromisso é garantir a sua melhor experiência de compra, com respeito, transparência e responsabilidade.

Fale com a gente:
E-mail: oi@bellevebrasil.com